Devoluciones
Última actualización: 26 de agosto de 2026
Somos solo intermediarios
PepTCG Market ofrece la plataforma y las herramientas para conectar compradores y vendedores, pero no procesamos el pago del producto ni retenemos dinero en ningún momento. Por eso, a diferencia de una tienda tradicional, no podemos gestionar reembolsos directamente — las devoluciones se coordinan entre las partes. Te recomendamos siempre trabajar con comerciantes verificados y con trayectoria dentro de la comunidad.
1. Cómo funciona una devolución
Si recibiste un producto dañado, distinto al publicado, incompleto, o no lo recibiste, el primer paso es comunicarte directamente con la otra parte a través del chat de la transacción para explicar el problema y buscar una solución (reenvío, cambio, devolución del dinero por transferencia, etc.). La mayoría de los inconvenientes se resuelven así, conversando directamente.
2. Antes de confirmar recepción
La confirmación de un pedido, intercambio o subasta es manual y bilateral: no hay ningún plazo automático que marque algo como “recibido” sin tu acción. Si el producto llegó con problemas, no confirmes la recepción hasta resolver el inconveniente con la otra parte — una vez que ambos confirman, se considera que la transacción se completó correctamente.
3. Si no llegan a un acuerdo
Si no logran resolverlo por su cuenta, puedes reportar al otro usuario desde el detalle del pedido, intercambio o subasta. Nuestro equipo revisa el reporte y puede tomar medidas sobre la cuenta reportada (advertencia, congelamiento de publicaciones, suspensión). Es importante entender que un reporte no obliga a un reembolso — al no procesar nosotros el pago del producto, no podemos revertir una transferencia que ya se hizo directamente entre ustedes. Lo que sí logra el sistema de reportes y reputación es dejar un registro público, para que el resto de la comunidad pueda tomar decisiones informadas sobre con quién comerciar.
4. Cómo minimizar riesgos
- Revisa la reputación, fama y transacciones completadas del otro usuario antes de comprar, vender o intercambiar.
- Prioriza a vendedores con cuenta e identidad verificada (aparece marcado en su perfil).
- Usa el chat de la plataforma para dejar registro escrito de todos los acuerdos.
- Revisa bien las fotos, descripción y condición publicada antes de confirmar.
- Ante cualquier duda antes de pagar, pregunta directamente al vendedor por el chat.
5. Comisión de la plataforma
La comisión opcional que se paga a PepTCG Market (no el pago del producto en sí) solo se cobra cuando ambas partes confirman la transacción. Si un pedido, intercambio o subasta nunca se confirma, esa comisión simplemente no se cobra.
Contacto
Si tienes dudas sobre esta política, escríbenos a pokepeptcg@hotmail.com.